Avis Emma Matelas : le meilleur choix en 2023 ?

Emma a opéré une véritable révolution sur le marché de la literie. La société s’est imposée comme la grande référence des matelas vendus exclusivement en ligne. Elle a d’ailleurs fait évoluer le comportement des Français : ce sont désormais 1/3 des couchages qui sont vendus par le canal internet.

Avec une expérience client réussie de bout-en-bout (100 nuits gratuites pour l’essayer), des matelas premium et des prix abordables, la marque est vite devenue numéro 1 en France. Originaire d’Allemagne, elle a décidé de fabriquer tous ses matelas en France. Elle respecte les plus hauts standards environnementaux pour offrir le meilleur sommeil à ses clients.

Si le public est conquis (elle a vendu plus de 5 millions de matelas), les associations de consommateurs reconnaissent aussi ses qualités. L’UFC Que Choisir est séduite par ses produits : son dernier matelas Hybride II a d’ailleurs été élu “meilleur choix” en 2023 par l’association. Son matelas Original a lui aussi obtenu ce titre par le passé, ainsi que celui Elu Produit de l’Année.

Découvrir la gamme Emma

Après avoir gagné la confiance des clients pour ses matelas, Emma s’est diversifiée sur les accessoires : couettes, draps, oreillers, sommiers, etc. Elle propose aussi des ensembles qui permettent de changer toute sa literie en quelques clics. La période d’essai de 100 nuits s’applique sur tous ses produits, et la garantie de 10 ans sur tous ses matelas.

Sur cette page, nous allons vous donner notre avis sur Emma, sa gamme et ses prix. La marque allemande effectue en permanence des petits ajustements pour offrir le meilleur compromis à ses clients et booster sa croissance. Dans les faits, quels sont ses avantages et ses inconvénients ? Quels sont les produits à privilégier chez elle ? La réponse ci-dessous.

Une gamme avec deux matelas phares

Emma offre toute une gamme de matelas vendus sur internet, dont deux sortent du lot. Il y a d’abord le best-seller qui est le fameux modèle Original : il a été le premier couchage présenté par la marque. À l’origine, Emma avait prévu de se focaliser sur cet unique couchage avant de finalement élargir son offre pour répondre à des budgets supérieurs. Le Emma Original est celui qui a été le plus décoré : Elu Produit de l’Année, “meilleur choix” par l’UFC Que Choisir.

Le Emma Hybride est un modèle plus technique sorti en 2021. La principale différence avec le premier est qu’il ajoute une couche de ressorts ensachés (pour un confort supérieur). Il répond ainsi aux gammes de Hypnia (et son Bien-être Suprême) ou Simba (et sa gamme Hybrid). Le Emma Hybride est élu “meilleur choix” par l’UFC Que Choisir en 2023 grâce à sa nouvelle version.

Découvrir la gamme Emma

Il y a un troisième matelas dans la gamme Emma, baptisé Hybride Premium. Ce dernier est beaucoup plus cher parce qu’il intègre deux spécificités dans sa composition : une couche de mousse infusées avec du graphite et une seconde couche de ressorts ensachés. Vaut-il le coup par rapport au matelas Hybride ? De notre avis Emma a voulu mettre au point ce modèle pour rivaliser avec Simba sur le segment ultra-luxe mais il a encore du mal. Il n’est quasiment pas mis en avant sur le site.

Comme vous allez le voir plus bas dans notre avis sur Emma, le rapport qualité prix des matelas de la marque est imbattable. Pourquoi ? Parce que les prix sont très bas pour un tel niveau de qualité. Emma parvient à réduire ses couts (et donc le prix facturé au client) grâce à son modèle de vente exclusivement sur internet. Elle évite les coûts d’une boutique classique en faisant le choix de vendre ses matelas sur via son site. Ses matelas sont donc 2 à 3 fois moins chers que des modèles similaires en boutique.

La gamme de 3 matelas Emma en 2023 :

• Original
• Hybride
• Hybride Premium

Ci-dessous dans notre avis sur Emma, nous allons entrer dans le détail des deux best-sellers : le Original et le Hybride. Ce sont eux qui représentent la quasi-totalité des ventes générées sur le site d’Emma. Le modèle Hybride Premium connait un succès marginal. Ces matelas sont très souvent associés à d’autres accessoires (couettes, lit, oreillers) que nous allons présenter plus bas sur cette page.

1) L’Original, best-seller de la gamme

Le matelas Original est celui qui a fait connaitre Emma, et c’est celui qui a initié tout son succès. Après avoir été lancé en 2016, il s’est imposé comme la grande référence en France. Ce seul modèle représentait 7% de toutes les ventes de matelas en France (magasin + internet).

Il a reçu les récompenses de l’UFC Que Choisir en 2017, 2018 et 2019. Dans le même temps, il a aussi été Élu Produit de l’Année en 2018, 2019 et 2020. Au total, le best-seller a reçu plus d’une quarantaine de titres depuis son lancement. S’il ne peut plus en dire autant pour les années suivantes, c’est parce que ces associations ont attribué la récompense au Emma Hybride qui est arrivé en 2021. Il reste toutefois un best-seller grâce à un prix inférieur au modèle Hybride.

Le matelas Emma Original est un modèle en mousse à mémoire de forme de 25 cm d’épaisseur qui est composé d’une housse thermorégulatrice et de trois couches. Si les couchages de qualité moyenne se limitent à 18-20 cm, la marque offre ici un produit plus épais et confort. Produit en France, il respecte aussi les normes environnementales Oeko Tex (Standard 100). Vous avez la garantie d’avoir un matelas respectueux de l’environnement.

La composition du Emma Original :

• La housse Ultra-Dry : la housse thermorégulatrice se dé-housse à l’aide d’une fermeture éclair pour être facilement lavée en machine. Douce et agréable au toucher, elle contribue à ce que l’air circule pour éliminer l’humidité et la chaleur de la mousse à mémoire de forme. Vous êtes certain que ce matelas reste toujours hygiénique et sain, même dans la durée.
  
• La mousse Airgocell : cette mousse élastique développée par Emma se charge de l’accueil moelleux du corps du dormeur. Elle enveloppe les formes de chacun tout en ventilant au mieux le couchage pour une température toujours idéale qui favorise un endormissement plus rapide.
  
• La mousse à mémoire de forme : cette couche s’adapte au corps du dormeur peu importe sa morphologie et sa position de sommeil (sur le côté, sur le dos ou sur le ventre). Elle dispense la pression de façon adaptée et bien répartie dans le couchage.
  
• La mousse froide : cette ultime inférieure assure une contre-pression à l’accueil du matelas. Ainsi, toutes les zones du corps sont bien soutenues, à l’exemple des hanches, des épaules et autres. Les risques d’affaissement du couchage dans le temps sont évités, et cela contribue à maintenir votre colonne vertébrale alignée. C’est la solution pour vous éviter les douleurs au réveil.

La composition du matelas Original est convaincante : ce modèle dispense un accueil souple pour un soutien ferme. Il est ni trop dur, ni trop mou : tout le monde saura s’en accommoder. Si la sensation au coucher est douce, le corps est aussi parfaitement soutenu. A noter qu’Emma assure aussi l’indépendance des couchages avec ce matelas : vous ne sentirez pas les mouvements de votre partenaire. Avec ce couchage, vous êtes certain de passer des nuits confortables à la bonne température au cours de toutes les saisons de l’année.

Découvrir la gamme Emma

Le prix est le grand point fort de la marque Emma, à notre avis. Le matelas Original offre un excellent rapport qualité-prix qui lui permet d’être dans la moyenne du budget des Français pour une qualité très supérieure. Disponible en une dizaine de tailles, ce couchage existe dans toutes les dimensions standards en France : 1 place (90×190 cm), 2 places (160×200 cm), Queen Size (180×200 cm) ou encore King Size (200×200 cm).

Les prix du Emma Original (sans remise) : 

• 90×190 cm : 329 euros
• 140×190 cm : 499 euros
• 160×200 cm : 599 euros
  
• 180×200 cm : 649 euros

Emma offre régulièrement des réductions sur l’ensemble de ses couchages. Les modèles Original sont déjà moins chers que la moyenne, vous pouvez donc vous attendre à un rabais autour des 20%. Il faudra pour cela tomber lors de périodes fortes comme les soldes, le Black Friday, les French Days ou des opérations ponctuelles organisées par la marque. Cela vous permettra de toucher un matelas double pour moins de 400 euros.

2) L’Hybride, le modèle premium Emma

Emma a longtemps capitalisé sur son seul matelas Original en mousse à mémoire de forme. Ses concurrents Simba et Hypnia se sont eux lancés assez rapidement sur le segment hybride. Ces matelas sont composés de mousse mais également de ressorts ensachés pour un confort plus premium. Ils sont logiquement aussi plus chers.

Pour se lancer sur ce créneau, Emma a sorti son Emma Hybride en 2021. Dès cette première année, il a été élu “meilleur choix” par l’UFC Que Choisir. En 2023, l’association de consommateurs lui a redonné ce titre pour une version améliorée de ce modèle (qui s’appelle officiellement Emma Hybride II). Aujourd’hui, le Emma Hybride représente la majeure partie des ventes de la marque. C’est l’un des meilleurs matelas hybrides du marché.

Si l’épaisseur est toujours la même entre l’ancienne et la nouvelle version du Emma Hybride, la composition est très différente. Face à la montée en gamme de la concurrence, Emma a été obligée d’augmenter encore la technicité de son produit. En termes de confort, vous êtes sur l’un des meilleurs matelas du marché. Emma n’a toutefois pas augmenté le prix, ce qui rend son rapport qualité prix convaincant.

La composition du Emma Hybride :

• Une housse Ultra-Dry : même housse que celle du best-seller Originale, elle recouvre le matelas pour le protéger en douceur tout en permettant la circulation de l’air pour éviter que l’humidité se stocke dans le couchage. La chaleur de la mousse à mémoire de forme est dissipée sans gêner le dormeur.
• Une mousse Airgocell : cette mousse sert aussi de ventilateur au matelas pour dissiper la chaleur de la mousse de mémoire de forme inférieure. C’est aussi elle qui va être la première mousse d’accueil pour le dormeur : elle est douce et généreuse, sans être trop moelleuse.
• Une couche de mousse à mémoire de forme : cette mousse offre une bonne distribution de la pression dans le matelas pour accueillir toutes les morphologies, les tailles et les positions de sommeil. C’est elle qui assure la sensation de moelleux lors du coucher.
• Une mousse froide HRX : cette dernière couche fait contre-pression avec les couches de mousse pour supprimer la sensation d’enfoncement et l’affaissement du matelas dans le temps. De cette façon, les zones du corps comme le bassin ou la nuque sont soutenues pour une meilleure portée et la colonne vertébrale reste bien alignée.
• Une couche de ressorts ensachés : cette couche assure une bonne tenue de la colonne vertébrale, une indépendance des couchages et un meilleur sommeil grâce à plus de fraicheur.
  
• Une couche de stabilisation : la couche inférieure va simplement s’assurer de la stabilité du matelas dans la durée.

D’un point de vue technique, la composition du Emma Hybride est nettement plus avancée que celle du modèle Original. Ce matelas répond à un public plus exigeant qui a besoin d’un confort supérieur pour assurer des nuits réparatrices. Il est vivement conseillé à ceux qui ont du mal à dormir, ceux qui transpirent beaucoup, ceux qui dorment avec un partenaire agité ou ceux qui veulent dormir plus profondément.

Découvrir la gamme Emma

Pour vous faire un avis sur Emma et ce matelas, il faut aussi tenir compte du prix. Ci-dessous, vous avez les tarifs publics des principales tailles de ce modèle Hybride. Souvent, Emma applique des réductions sur ce matelas, même s’il est récent, pour doper ses ventes. On peut parfois trouver des rabais entre 30 et 40% par rapport au prix de base sur des temps forts comme les soldes, Black Friday ou les French Days. Un matelas 140×190 cm peut ainsi tomber sous les 600 euros.

Les prix du Emma Hybride :

• 90×190 cm : 649 euros
• 140×190 cm : 999 euros
• 160×200 cm : 1 149 euros
  
• 180×200 cm : 1 249 euros

3) L’Hybride Premium, une alternative luxe

Pour sa part, le Emma Hybride Premium se positionne comme le modèle le plus premium dans la gamme. Comme le Emma Hybride, il est composé de mousse à mémoire de forme et de ressorts ensachés. Il se distingue sur deux éléments de son homologue : il possède une couche de mousse infusée dans du graphite (pour offrir davantage de fraicheur et un endormissement plus rapide) et une double couche de ressorts ensachés. Il veut ainsi se frotter aux prestigieux Simba Hybrid Pro et Luxe, même s’il n’y arrive pas totalement.

Les prix du Emma Hybride Premium :

• 90×200 cm : 1099 euros
• 140×190 cm : 1 649 euros
• 160×200 cm : 1 799 euros
• 180×200 cm : 1 999 euros

Si vous voulez notre avis sur Emma et ce matelas, ce n’est pas forcément le meilleur rapport qualité prix du marché. Il est nettement plus cher que le modèle Hybride mais ses caractéristiques ne justifient pas la différence de prix. Sur le segment des matelas ultra-luxe, Emma ne rivalise pas avec Simba. La marque allemande Emma est en revanche presque imbattable sur le milieu et haut de gamme. Logiquement, elle est numéro 1 sur le marché en termes de ventes.

Découvrir la gamme Emma

Les avantages à acheter un matelas Emma

Notre avis sur Emma Matelas continue avec les avantages qui viennent agrémenter l’expérience client lors de son parcours d’achat. La marque a pris en compte le fait que choisir un couchage en ligne pouvait être une démarche limitée par certaines barrières. En conséquence, elle capitalise sur un service premium qui rend la démarche très simple du début à la fin. Le support client est d’ailleurs Elu Service Client de l’Année en 2023.

Parmi les avantages à acheter un matelas sur le site Emma :

1. Un essai gratuit de 100 nuits : quand vous commandez un matelas Emma, la marque vous offre 100 nuits pour l’essayer gratuitement depuis chez vous. Si vous avez un doute pendant cette période de trois mois, un simple contact avec la marque suffit à ce qu’elle envoie un transporteur qui vient reprendre le couchage gratuitement puis vous êtes remboursé en intégralité.
2. Une livraison gratuite et rapide : Emma Matelas est en mesure de livrer ses couchages en moins d’une semaine pour la plupart des modèles, les délais vont de 3 à 5 jours. Pour ce faire, le modèle est roulé et comprimé dans un petit carton, cela accélère l’expédition jusqu’à votre domicile. En quelques heures site à l’ouverture, il reprend sa forme initiale. En plus, la marque peut reprendre votre modèle actuel lors de la livraison du nouveau, il faut le signaler lors de la commande en ligne.
3. Une garantie de 10 ans : Chaque matelas est garanti pendant une décennie par Emma, cela couvre tous les éventuels défauts de fabrication. En cas de problème, la marque reprend le modèle concerné puis elle livre une nouvelle version. C’est un point à ne jamais négliger lors de l’investissement dans un couchage.
4. Un paiement jusqu’à 12 fois sans frais : Avec Emma, vous pouvez payer en 3 ou 4 fois sans frais pour un modèle 1 place et jusqu’à 12 fois sans frais pour un modèle 2 places. C’est une bonne option pour amortir cet investissement dans la durée tout en sécurisant ses finances.

Une gamme d’accessoires de sommeil

Emma ne se limite pas à ses couchages : elle propose aussi des accessoires de sommeil pour les sublimer. Comme pour les matelas, elle fait le choix de proposer une gamme épurée, efficace et facile à comprendre pour le public. Ainsi, on retrouve souvent une seule référence par catégorie. La marque fait fort avec chaque modèle en proposant de beaux rapports qualité-prix sur tous ces modèles. Les clients ont ainsi tendance à en profiter au moment de l’achat de leur matelas.

Les lits et sommiers

Emma affiche par exemple une gamme de 4 lits et un sommier. À notre avis, le meilleur est le modèle Select : vous pouvez faire varier le coloris de certains éléments, ajouter une tête de lit ou des rangements. Ce modèle est sobre et efficace et il a le mérite d’être design sans en faire trop pour un prix convenable. Par ailleurs, il a obtenu le titre Élu produit de l’année 2023.

Les prix du lit Emma Select (sans la tête de lit) :

• 90×200 cm : 429 euros
• 140×190 cm : 549 euros
• 160×200 cm : 629 euros
  
• 180×200 cm : 679 euros

De notre avis Emma offre le meilleur confort si vous associez ce lit avec l’un de ses matelas. Grâce aux lattes, vous allez pouvoir encore évacuer davantage la sensation de chaleur. Vous pouvez ensuite le personnaliser selon vos besoins pour créer une réelle ambiance adaptée à votre chambre. Le constructeur précise aussi qu’il se monte très facilement en quelques minutes. Même les moins bricoleurs sauront s’y retrouver.

Les prix du sommier Emma (sans la tête de lit) :

• 90×190 cm : 199 euros
• 140×190 cm : 269 euros
• 160×200 cm : 299 euros

Emma ne limite pas sa gamme d’accessoires de sommeil aux lits et aux sommiers, elle propose aussi les références les plus populaires auprès du public : oreiller, couette, protège-drap et autres. Pour ceux qui veulent changer toute leur literie au même moment, Emma propose aussi régulièrement des ensembles complets à des tarifs avantageux. Ils permettent parfois d’économiser jusqu’à 50% sur le prix total.

Les oreillers

Emma mise sur plusieurs oreillers pour proposer une réponse adaptée à chacun : ses modèles ne se ressemblent pas. Les plus populaires de la gamme sont les versions Original et Nuage. L’oreiller Original est en mousse à mémoire de forme, il est personnalisable : vous pouvez enlever des couches selon votre position de sommeil pour un confort sur-mesure. La marque possède un guide complet pour vous dire comment faire selon votre position de sommeil préférée.

Les prix de l’oreiller Emma Original :

• 40×70 cm : 69 euros

De son côté, l’oreiller Nuage est plus classique. Il se décline en un format carré ou rectangle selon vos préférences. Il est fait d’un tissu 100% coton et respirant pour un rendu doux et agréable, le modèle a tous les avantages d’un duvet sans les inconvénients.

Les prix de l’oreiller Emma Nuage :

• 50×70 cm : 49 euros
• 60×60 cm : 49 euros

Les rapports qualité-prix de ces deux oreillers de la marque, et du reste de la gamme, sont convaincants. Emma sait qu’elle ne peut pas exagérer sur ces produits : ils s’inscrivent dans la lignée de ses matelas. Au final, notre avis Emma est positif sur tous ces accessoires : vous pouvez clairement tous les acheter sur son site internet. Cela vous assure une livraison unique, gratuite et sous quelques jours.

La couette

La couette Emma est l’unique modèle de la gamme. Il s’agit d’un modèle 4 saisons qui convient à l’hiver comme à l’été avec un système d’adaptation de la température. Conçue en microfibre, cette version est douce et confortable – peu importe la période de l’année. En plus, elle est hypoallergénique pour éviter la présence des bactéries et des acariens. A noter qu’elle passe aussi en machine à laver.

Les prix de la couette Emma :

• 140×220 cm : 79 euros
• 240×220 cm : 129 euros

Les prix de la couette Emma sont bons pour sa catégorie, elle est dans la moyenne du marché des modèles du même acabit. Le modèle ne néglige ni la qualité ni l’hygiène et cela est très appréciable.

Le protège-matelas

Le protège-matelas de la marque est qualitatif. Et pour cause, Emma a pour but de proposer un accessoire de sommeil qui protège le couchage sans risquer de faire chauffer ce dernier tout en restant confortable, cette mission est réussie. Cette unique référence est douce, mais aussi imperméable et respirante. On souligne également ses qualités anti-allergènes et anti-bactériennes. Même si les matelas Emma viennent avec une housse de protection lavable, on vous conseille de prendre un protège-matelas supplémentaire.

Les prix du protège-matelas Emma :

• 90×190 cm : 99 euros
• 140×190 cm : 139 euros
• 160×200 cm : 149 euros
  
• 180×200 cm : 159 euros

La qualité du protège-matelas Emma se répercute sur le tarif : ce dernier est assez élevé. Quitte à choisir un bon matelas, autant le protéger avec un bon accessoire de sommeil pour éviter les accidents ou la perte de qualité, c’est pourquoi nous conseillons également cette référence de la marque Emma.

Les avantages à acheter un accessoire Emma

Emma Matelas est la seule marque de literie en ligne à proposer des avantages offerts similaires à ceux de ses couchages pour les accessoires de sommeil. Que vous preniez le lit, le sommier, les oreillers, la couette ou toute autre référence, vous bénéficier de 100 jours d’essai sur ces références.

En plus de cette période d’essai exceptionnelle pour des accessoires de sommeil, la marque compte sur la livraison offerte ainsi que le retour gratuit et rapide. Vous recevez vos articles en moins d’une semaine à domicile pour la grande majorité des références. C’est parfait, surtout si vous changez toute votre literie en même temps, une démarche d’ailleurs recommandée par les experts pour assurer une meilleure durée de vie à tous les produits.

Enfin, Emma compte sur le paiement en 3, 4 ou 10 fois sans frais selon le montant de l’accessoire de sommeil, ce qui vous permet de réduire l’impact de ces investissements sur vos finances lors du mois de l’achat.

Découvrir la gamme Emma

Il faut noter que tous les accessoires de sommeil Emma Matelas sont aussi ciblés par des remises régulières, au même titre que les matelas. C’est parfait pour passer le cap et changer toute votre literie en même temps pour un meilleur couchage et de meilleurs accessoires afin de changer de format ou de passer de meilleures nuits.

De plus, Emma propose des ensembles complets avec le matelas Original ou Hybride : vous pouvez trouver le lit ou le sommier dans ce même pack ainsi qu’une couette et des oreillers. Ceux-ci ont aussi droit à des tarifs réduits, cela peut vous faire économiser plusieurs centaines d’euros. Pour les French Days en 2023, Emma a même réduit de 50% le prix de ses ensembles. C’est la meilleure offre disponible.

Le service client Emma

Comme la marque Emma propose ses produits en ligne uniquement, elle se doit d’avoir un support client efficace, que ce soit pour répondre aux questions, gérer les problèmes éventuels de commande, prendre en charge des retours ou encore faire du service après-vente plus classique. En 2023, il a été Elu Service Client de l’Année. Il conserve ainsi son titre obtenu en 2022. La marque fait très attention à ce point pour ne jamais frustrer ses clients.

En plus d’une foire aux questions qui répond aux interrogations les plus fréquentes, Emma propose au public de communiquer par le biais de ses formulaires mais aussi par téléphone. Ainsi, il est possible de prendre contact avec la marque au 01.76.35.06.48 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le fabricant est aussi réactif sur les réseaux sociaux en cas de questions. Il maitrise tous les codes de la communication.

Conclusion : notre avis sur Emma (2023)

La conclusion de notre avis sur Emma Matelas est presque évidente. Si vous avez lu toute notre page de test, vous aurez compris que la marque offre deux best-sellers : Original et Hybride. Son troisième modèle, Hybride Premium, a du mal à se positionner sur le marché.

Si vous avez un réel besoin de mieux dormir, le modèle Hybride sera naturellement pour vous. Il est certes un peu plus cher que la version Original, mais vous pouvez l’obtenir à des tarifs très attractifs lors d’opérations spéciales. Au final, la différence de prix sera marginale – surtout si vous voyez cela comme un investissement dans la durée. Pour ceux qui dorment bien et qui ont un budget limité, le Emma Original fera largement l’affaire.

Découvrir la gamme Emma

Dans tous les cas, Emma vous offre 100 nuits pour essayer votre matelas. Vous pouvez très bien partir sur le modèle Original dans un premier temps et migrer vers le Hybride par la suite si vous voulez le confort maximal. Cela vous permettra de vous faire un avis sur Emma après une expérience dans les conditions réelles. Le service client, qui est ultra efficace (et Elu Service Client de l’Année en 2023), saura organiser le retour s’il ne vous plait pas – et déclencher le remboursement intégral.